En Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg, vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans sur tous vos achats. La garantie légale implique que le produit doit faire ou est ce à quoi le consommateur peut raisonnablement s’attendre. Le délai de la garantie légale prend cours dès la livraison du produit.
Comme son nom l’indique, l’extension de garantie vous permet de prolonger la durée de la garantie d’un produit (jusqu’à 3 ans de plus et toujours sous les mêmes conditions), mais elle n’est valable que pour certains produits ; les produits éligibles sont pourvus d'une étiquette située en bas de l’étiquette de prix.
Si l’appareil est considéré comme irréparable par Art & Craft et/ou le fabricant, vous avez droit à un appareil équivalent ou un remboursement sous forme d’un bon de valeur. Sa valeur est égale au prix d’achat de l’appareil, soumis à un amortissement annuel de 15 %.
Les conditions de réparation demeurent identiques à celles de la garantie commerciale, qui peuvent être consultées par les deux parties en cas de dispute. Contrairement à la garantie légale (et dans certains cas la garantie commerciale), l’extension de garantie est personnelle, c’est-à-dire non transférable à un nouveau propriétaire.
Cette garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
En d’autres termes, les dommages découlant d'accidents, d’utilisation incorrecte ou anormale, de transport, de coups ou de chocs, de négligence, de mauvais entretien, de tempêtes ou d’eau ne sont jamais couverts sous la garantie ! Il est donc conseillé de lire attentivement le mode d’emploi et de manipuler votre appareil avec soin. Quand-même un défaut ? Vous pouvez toujours demander la réparation auprès de nous, en remplissant le formulaire de réparation en ligne, ou auprès du fabricant.
Votre article est défectueux ou ne fonctionne pas comme il se doit ? Dans ce cas vous pouvez toujours demander une réparation de votre vos article(s) en remplissant le formulaire de contact ou via l’aperçu de la commande.
Dès que nous aurons reçu votre demande de réparation, nous nous y mettons tout de suite. Notre équipe du service clientèle vous contactera le plus vite possible pour trouver une solution appropriée - par exemple, nous pouvons vous demander de nous envoyer l'article ou nous envoyons un technicien chez vous.
Bon à savoir: nous faisons toujours examiner et réparer votre (ou vos) article(s) par un service de réparation agréé - afin de toujours vous garantir le meilleur service.
Vous envoyez votre article pour réparation :
Dans la plupart des cas, il est préférable d’envoyer l’article pour réparation. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette d’expédition, vous la collez sur votre colis et vous n’aurez qu’à le remettre dans un point poste ou un bureau de poste. Assurez-vous également que votre article est toujours suffisamment protégé. Autrement dit, placez-le dans une boîte robuste, afin que l'article ne puisse pas être endommagé pendant le transport.
Vous faites réparer votre (vos) article(s) à la maison :
Certains articles ne se prêtent pas bien à l'expédition. Dans ce cas, nous vous contacterons et organiserons la visite d'un technicien ou d'une personne de service pour diagnostiquer et résoudre le problème.
Faire réparer votre ordinateur, smartphone ou autre appareil contenant des données personnelles ?
Lorsque vous envoyez de tels articles pour réparation, prenez en compte les points suivants afin de ne pas perdre vos données précieuses et de faciliter la demande.
Les défauts sont-ils couverts par la garantie ? Dans ce cas vous n’avez pas à vous soucier des frais de réparation ou d’expédition. Nous remettrons votre article en service dès que possible.
Le défaut n'est pas couvert par les conditions et/ou la période de garantie? Même dans ce cas, vous pouvez toujours faire une demande de réparation. Toutefois, n'oubliez pas que les frais de réparation vous seront facturés, y compris 20 € de frais d'administration et de transport.
Pour éviter les mauvaises surprises nous vérifions d’abord ce qui ne va pas exactement. Nous vous enverrons ensuite un devis de réparation et vous aurez le choix entre trois options :
Malheureusement ce n’est pas toujours prévisible. En général nous visons à terminer l’ensemble du processus de réparation (hors expédition et retours) dans un délai de 2 à 3 semaines mais cela n’est pas toujours réalisable dans la pratique. Cependant ce que nous pouvons vous promettre c’est que nous ferons de notre mieux pour remettre votre article en état de marche le plus rapidement possible.
Vous souhaitez vérifier l’état de votre réparation ? Vous pouvez le faire en utilisant notre formulaire de contact.
Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire, ou directement par courriel à [email protected] Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre question dans un délai d'un jour ouvrable.
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