Sécurité & confidentialité

Article 1. Identité et coordonnées du responsable du traitement des données à caractère personnel

Art & Craft Media NV exerçant ses activités sous le nom de : Art & Craft

Siège

Brugsesteenweg 466
9030 Gand (Belgique)

Numéro KVK Gent : 090176055
Numéro de TVA BE : BE0454159839
Numéro de TVA NL : NL825810826B01

Contactez-nous

Disponible les jours ouvrables de 9h00 – 17h00.

Téléphone : +32 (0)9 236 56 08
Adresse électronique : [email protected]

Formulaire de contact

Article 2. Quelles sont les données à caractère personnel collectées ?

Pour que votre expérience d'achat soit aussi fluide et correcte que possible, nous avons parfois besoin de certaines données à caractère personnel. D'une part, nous les recevons par le biais des informations que vous saisissez vous-même lorsque vous créez un compte ou que vous contactez notre service clientèle. D'autre part, des informations peuvent également être collectées automatiquement lorsque vous visitez notre site web, par exemple à l'aide de cookies et d'autres techniques. Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines informations, mais vous risquez alors de ne pas pouvoir utiliser tous nos services. Les infos que nous pouvons recueillir à votre sujet sont les suivantes :

Lorsque vous visitez notre site web

• Données relatives aux appareils utilisés : Vous utilisez votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone portable ? Dans ce cas, nous adaptons notre site web pour vous offrir une expérience utilisateur optimale.
• Adresse IP : Cela nous permet d'offrir à chacun une expérience d'achat sécurisée.

Lorsque vous passez commande

• Vos nom et prénom : Lorsque vous passez une commande, il est utile de savoir à qui elle est destinée.
• Votre adresse : Elle nous permet, à nous ou à l'un de nos partenaires de livraison, de livrer votre commande à la bonne adresse. En outre, ces données figureront sur votre facture.
• Votre numéro de téléphone et adresse électronique : Ces informations nous permettent de vous tenir au courant de l'état de votre commande et de sa livraison. Ils nous permettent également de vous contacter si nécessaire.
• Données de paiement : Afin de compléter votre commande, nous utilisons un environnement de paiement sécurisé. Lorsque vous payez en ligne, vos données à caractère personnel sont envoyées directement de notre environnement sécurisé à Multisafepay ou Mollie, qui gère nos paiements en ligne. Nous n'avons pas accès aux données de paiement. Nous pouvons uniquement voir si la transaction a abouti et son numéro de transaction. Vos données à caractère personnel ne sont stockées dans nos archives que pour relier le paiement à votre commande lorsque vous payez par virement bancaire. En outre, nous utilisons votre numéro de compte bancaire si un remboursement est nécessaire.
• Votre numéro de TVA : Si vous passez une commande commerciale et que vous êtes assujetti à la TVA, vous pouvez indiquer votre numéro de TVA lors du paiement. Nous ne l'utilisons que pour la facturation et le respect des obligations en matière de TVA.
• Votre numéro de commande : Il est utile pour garder une trace de votre achat et de la date à laquelle vous l'avez effectué. Cette information apparaîtra clairement sur votre facture avec votre nom, votre prénom, votre adresse et votre éventuel numéro de TVA.

Lorsque vous créez un compte

• Vos nom et prénom : Nous les utilisons afin de vous souhaiter la bienvenue dans notre boutique en ligne.
• Votre facture et adresse : Nous les utiliserons la prochaine fois que vous voudrez passer commande dans notre boutique en ligne, c'est simple et agréable !
• Votre langue : Nous sommes heureux de vous aborder dans la langue de votre choix !
• Votre numéro de téléphone et adresse électronique : Ces informations nous permettent de vous tenir au courant de l'état de vos commandes, de vos demandes de retour ou de vos réparations. Ils nous permettent également de vous contacter si nécessaire.
• Votre mot de passe : Il vous permet d'accéder à votre compte via une connexion sécurisée. Votre mot de passe est stocké sous une forme non lisible - même nous n'y avons pas accès !

Lorsque vous retournez, échangez ou faites réparer un produit.

• Votre numéro de commande : De cette façon, nous pouvons facilement récupérer un grand nombre d'informations.
• Votre adresse : Nous en avons besoin pour que nous puissions facilement récupérer et/ou renvoyer le produit en cas d'échange ou de réparation.
• Votre numéro de téléphone et adresse électronique : Ces informations nous permettent de vous tenir au courant de l'état de votre commande et de sa livraison. Ils nous permettent également de vous contacter si nécessaire.
• Les informations sur le produit : Si vous retournez un produit ou souhaitez l'échanger, nous aimerions bien entendu en connaître la raison. Vous souhaitez faire réparer un produit ? Dans ce cas, indiquez-nous ce qui ne va pas afin que nous puissions y travailler rapidement.
• Votre mot de passe : Si vous renvoyez, échangez ou réparez un appareil protégé par un mot de passe, il se peut que nous en ayons besoin pour traiter votre demande. Dans tous les cas, modifiez ou supprimez toujours le mot de passe lorsque vous devez renvoyer un produit, afin de ne plus avoir à vous soucier de l'utilisation ultérieure de vos données à caractère personnel.

Lorsque vous souhaitez écrire un avis sur un produit.

• Votre adresse électronique : Nous nous ferons un plaisir de vous faire savoir si votre avis remplit les conditions ou s'il manque encore des informations.
• Votre nom d'utilisateur : De cette façon, votre avis peut être vu par tous, mais vous n'êtes pas obligé de donner votre vrai nom si vous ne le souhaitez pas.

Lorsque vous contactez notre service clientèle.

• Votre nom et prénom : Nous en avons besoin pour que nous puissions nous adresser à vous correctement.
• Votre adresse électronique : Nous resterons en contact avec vous pour donner suite à votre question, votre plainte ou votre commentaire.
• Votre numéro de commande : Si vous avez une question concernant votre commande, si vous souhaitez la modifier ou l'annuler.
• Votre adresse : Si vous souhaitez soumettre une demande de devis, de leasing ou de location, nous avons besoin de ces données pour établir le contrat correspondant.
• Votre numéro de TVA : Si vous souhaitez soumettre, en tant qu'utilisateur professionnel, une demande de devis, de leasing ou de location, nous avons besoin de ces données pour établir le contrat correspondant.

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter

• Votre adresse électronique : C'est à cette adresse que vous recevrez toutes nos offres (numériques). Vous pouvez évidemment toujours vous désinscrire en cliquant sur le lien situé au bas de l'e-mail.

Article 3 • Durée de conservation des données à caractère personnel

1. Nous conservons vos données à caractère personnel pendant la durée minimale nécessaire afin de nous conformer à nos obligations légales et réglementaires et à nos fins commerciales. Nous pouvons conserver les données à caractère personnel plus longtemps que ne l'exige la loi si cela sert un intérêt commercial légitime pour nous et si cela n'est pas interdit par la loi.
2. Nous conservons nos documents comptables pendant au moins 7 ans, à savoir le minimum légal requis. Par conséquent, nous ne pouvons pas supprimer les mentions minimales requises par la loi de votre facture. Nous conservons les autres données à caractère personnel relatives aux clients tant que vous ne nous demandez pas explicitement de les supprimer.
3. Dans le cas où nous ne disposons d'aucune base juridique pour conserver vos données à caractère personnel, nous les effaçons, les rendons anonymes ou les cryptons ou, si cela n'est pas possible (par exemple, parce que les données à caractère personnel sont stockées dans des archives de sauvegarde), nous les stockons en toute sécurité et les excluons de tout traitement ultérieur jusqu'à ce que l'effacement soit possible.

Article 4 • Pourquoi nous recueillons et traitons vos données à caractère personnel

Étant donné que nous sommes susceptibles d'utiliser vos données à caractère personnel, nous devons également expliquer pourquoi et sur quelles bases juridiques nous le faisons. Nous souhaitons expliquer quelles données à caractère personnel nous recueillons et sur quelle base juridique :

1. Sur la base d’une raison contractuelle :
   • Nous recueillons & traitons vos données à caractère personnel en vue du traitement et de la livraison corrects de votre commande.
   • Nous recueillons & traitons vos données à caractère personnel en vue des demandes de contrat de promotion, de leasing ou de location.
   • Nous recueillons & traitons vos données à caractère personnel en vue des demandes de retour, d'échange ou de réparation.
2. Sur la base d'une obligation légale :
   • Nous concervons vos données à caractère personnel relatives à la facturation pendant la période minimale légale.
   • Nous transmettrons vos données à caractère personnel aux autorités compétentes, par exemple en cas de suspicion de fraude.
3. Sur la base de l'intérêt légitime :
   • Notre service clientèle peut vous contacter au sujet du traitement de votre commande ou pour vous offrir des conseils personnels.
   • Nous pouvons vous proposer des publicités personnalisées sur la base d'un achat ou d'un contact antérieur, via notre site web et/ou des canaux externes.
   • Nous pouvons vous demander de publier un avis sur votre expérience d'achat ou sur votre commande.
   • Nous pouvons recueillir des données à caractère personnel sur votre compte, l'utilisation du site web et des informations connexes afin d'assurer le bon fonctionnement de notre site web.
4. Sur la base de votre consentement :
   • Nous pouvons vous envoyer des promotions et des offres sous la forme d'une newsletter.

Article 5 • Cookies

Pour mieux vous servir, Art & Craft utilise des cookies. Hélas, il ne s’agit pas d’un bon en-cas pour accompagner votre café ou votre thé. Mais ils constituent un moyen facile pour améliorer votre expérience de la boutique en ligne avec, par exemple des paniers d'achat intelligents qui se souviennent de vos choix de produits et de vos données à caractère personnel, ou pour vous montrer des publicités basées sur vos préférences personnelles. Le lien ci-dessous vous explique en détail en quoi consiste l'utilisation de ces cookies et quelles sont les informations que nous recueillons de cette manière.

Tout sur les cookies

Article 6 • Quels sont vos droits ?

1. Lorsque vous nous avez fourni des données à caractère personnel, que ce soit de manière active ou automatique, vous avez le droit, sans aucune restriction, de :
   • Recevoir vos données à caractère personnel stockées chez nous sous une forme numérique et lisible.
   • Demander la correction de vos données à caractère personnel ou restreindre leur traitement.
   • Demander de supprimer vos données à caractère personnel.
   • Déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle.
   • Vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct, sans avoir à fournir de raison. Ainsi, vous pouvez toujours vous désabonner de notre newsletter en cliquant sur le lien qui se trouve au bas de la newsletter ou en contactant notre service clientèle.
2. Si vous avez un compte sur notre site web, vous pouvez également accéder à certaines données et les modifier vous-même via votre compte en ligne. De plus, vous pouvez à tout moment désactiver ou supprimer votre compte.
3. Vous pouvez exercer vos droits en envoyant un e-mail avec votre demande à [email protected] ou via le formulaire de contact sur notre site web.

Article 7 • Mesures de sécurité prises

1. Ainsi, nous avons mis en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées et veillons à ce que le traitement de vos données à caractère personnel réponde aux exigences de la législation nationale et européenne, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD), afin de garantir la protection de vos droits.
2. Vous avez besoin d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe pour vous connecter à votre compte. Vous devez donc les conserver en lieu sûr et ne pas les communiquer à d'autres personnes. Les mots de passe sont toujours stockés dans un format non lisible. Nous utilisons une connexion sécurisée sur la page où vous fournissez vos données, en utilisant le système de cryptage TLS (https).
3. En outre, vos données d'utilisateur et autres informations sont toujours stockées dans des lieux physiquement et techniquement sécurisés.

Article 8 • Où est hébergé notre site web et où se trouvent les données à caractère personnel ?

1. Ce site web est hébergé en Belgique et vos données à caractère personnel sont stockées en toute sécurité dans un centre de données belge.
2. Art & Craft peut utiliser des services tiers pour traiter vos données à caractère personnel. Ces services tiers peuvent être situés en dehors de l'EEE ou utiliser des serveurs situés en dehors de l'EEE. Pour garantir la sécurité de vos données, nous prenons toujours les mesures nécessaires comme les décisions d'adéquation du pays (par exemple, Privacy Shield) ou les réglementations contraignantes.

Article 9 • Avec qui sommes-nous susceptibles de partager vos données à caractère personnel

1. Seuls nos employés autorisés à traiter vos commandes, retours et réparations et à effectuer des travaux de maintenance informatique ont accès à vos données à caractère personnel.
2. Nous ne partageons vos données à caractère personnel qu'avec des tiers dont nous utilisons les services dans le cadre de votre processus de commande et de votre commande. Vos données à caractère personnel peuvent être transférées et traitées par des fournisseurs de logiciels et de cloud, des partenaires financiers, des partenaires logistiques ou tout autre tiers qui est partie prenante ou joue un rôle dans votre commande. La liste actuelle peut être obtenue sur simple demande par e-mail. Nous assurons des mesures de sécurité appropriées en ce qui concerne vos données à caractère personnel dans tous les transferts à des tiers, y compris, si nécessaire, en concluant des accords de sous-traitance.
3. Pour le reste, Art & Craft ne divulgue des données à caractère personnel à des tiers qu'avec votre consentement préalable ou si nous y sommes obligés en vertu de lois et de règlements, si nous y sommes contraints à la suite d'une procédure judiciaire et/ou si nous estimons qu'il est nécessaire de protéger nos propres intérêts. Il s'agit par exemple de la liste annuelle de TVA, lorsque l'intérêt public l'emporte sur les intérêts de la personne concernée ou dans le cadre d'une enquête sur une fraude.
4. Dans le cas où nous cessons nos activités ou transférons notre entreprise à une autre, par exemple en cas de faillite ou de vente de notre activité, cela peut impliquer le transfert de vos données à caractère personnel à des tiers qui vont reprendre tout ou partie de notre entreprise. Dans ce cas, dans la mesure du possible, nous vous informerons toujours à l'avance, mais il est entendu que cela n'est pas faisable techniquement ou commercialement dans toutes les circonstances.
5. Dans de rares cas, nous pouvons être tenus de divulguer des données à caractère personnel sur la base d'une décision de justice ou pour nous conformer à d'autres lois ou réglementations obligatoires. Nous nous efforcerons de vous informer à l'avance dans la mesure du possible, sauf si cela n'est pas possible pour des raisons juridiques.
6. Nous essayons toujours de faire appel au maximum à des partenaires européens et de conserver vos données à caractère personnel en Europe. Si toutefois nous devons faire appel à des tiers non européens, nous veillons à ce que vos données à caractère personnel soient aussi sécurisées en dehors de l'Europe qu'en Europe. Ainsi, lorsque c'est nécessaire, nous concluons des clauses contractuelles cadres avec ces partenaires et prévoyons des garanties supplémentaires.

Article 10 • Modifications de la politique de confidentialité

1. Chez Art & Craft, nous continuons naturellement à développer et à optimiser notre boutique en ligne et nos services. La présente politique de confidentialité peut donc être modifiée de temps à autre.
2. Toutes les mises à jour et modifications prendront effet immédiatement après notification. Cette notification peut être effectuée par tout moyen, y compris, mais sans s'y limiter, par la publication de la politique mise à jour sur le site web. Nous vous conseillons donc de consulter régulièrement la politique de confidentialité pour vous tenir au courant des changements.
3. En continuant à utiliser le site web, vous acceptez la politique de confidentialité.
4. Si vous souhaitez accéder à des versions plus anciennes de notre politique de confidentialité, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Article 11 • Réclamations concernant le traitement de vos données à caractère personnel

1. Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez à tout moment poser une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) aux adresses suivantes :
   • Par courrier : 35, Rue de la Presse, 1000 Bruxelles, Belgique
   • Par e-mail : [email protected]
   • Par téléphone : +32 (0)2 274 48 00 et +32 (0)2 274 48 35
2. Si vous subissez des dommages à la suite d'un traitement incorrect de vos données à caractère personnel, vous pouvez également introduire une demande d'indemnisation.