Retours & échanges
Questions fréquemment posées sur retours & échanges
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Retourner un article
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Si vous décidez de retourner ou d’échanger un article, vous pouvez faire la demande via notre formulaire en ligne ou votre aperçu des commandes. Il suffit de sélectionner la commande avec l'article que vous souhaitez retourner ou échanger. Souhaitez-vous retourner plusieurs articles à la fois ? Pas de problème, vous pouvez choisir pour chaque commande les articles que vous renvoyez et ceux que vous souhaitez garder.
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Si vous choisissez de retourner un article, nous vous demandons de prendre en compte les conditions suivantes :
- Vous enregistrez l'article pour le retour dans les 15 jours suivant la réception
- Vous renvoyez l'article dans la mesure du possible dans son emballage d'origine non endommagé.
- Vous renvoyez l'article avec tous les accessoires inclus
- Le cas échéant, réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine
- L'article ne présente aucun signe d'usure - vous manipulez l'article comme vous le feriez dans un magasin physique
- Votre appareil n'est pas enregistré pour une remise en argent ou une promotion de cadeaux via le site Web promotionnel du fabricant. *
* Si vous retournez un article enregistré pour une promotion, le montant du cashback ou la valeur du cadeau réclamé sera déduit de votre remboursement.
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Si vous rapportez votre article à l’une de nos boutiques, vous ne payerez rien. Toutefois, nous facturerons des frais de transport modérés si vous renvoyez un article par courrier (7,00 €) ou si vous optez pour une collecte à domicile (15,00 €). Ce montant sera déduit du remboursement ou en cas d'échange via une demande de paiement. S’il s’est passé une erreur lors de la livraison ou si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, les frais de retour seront - bien évidemment - à notre charge.
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Une fois que nous aurons traité votre demande, nous vous enverrons une étiquette avec toutes les informations d’expédition. Il vous suffit de l’imprimer, de la coller sur la boîte et de remettre le colis dans un point poste ou un bureau de poste.
Votre article est-il trop encombrant pour être renvoyé par courrier ? Alors, vous pouvez toujours opter pour un rendez-vous à la maison. Après avoir reçu votre demande de retour ou d’échange, nous prendrons contact avec vous pour fixer la date de la collecte. Assurez-vous que l’article est prêt le jour du rendez-vous, si possible dans l’emballage d’origine, afin que tout se passe bien.
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Si votre colis répond aux conditions de retour, nous vous rembourserons la totalité du prix d’achat (y compris les éventuels frais que vous avez dû payer avant pour expédier le paquet à votre maison). Nous le ferons dans un délai de 15 jours après la réception du colis. Vous avez payé avec des éco-chèques, des chèques cadeaux, un bon d’achat ou un crédit d’achat? Nous en rembourserons la valeur sous forme de crédit d’achat.
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Vous souhaitez renvoyer ou échanger votre article et avez respecté le délai de réflexion, mais il ne répond pas à nos conditions de retour ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours le renvoyer, mais des règles différentes s’appliquent :
- Pour les articles présentant des traces d'utilisation mineures, ou un emballage manquant / endommagé, nous rembourserons 80 % du prix d'achat d'origine
- Pour les articles présentant des traces évidentes d'utilisation et / ou des accessoires manquants, nous rembourserons 80 % du prix d'achat d'origine
Exceptions
Dans certains cas, vous ne pouvez malheureusement pas invoquer le droit de rétractation. Dès lors, gardez cela à l’esprit lorsque vous achetez ce genre de produits. En voici une énumération :- Les articles qui ne peuvent être revendus pour des raisons d'hygiène, lorsque le sceau a été brisé après livraison
- Articles de consommation courante ou articles dont la durée de vie est limitée, tels que les cartouches d'encre ou capsules de café
- Les services et les prestations rendus, tels que les frais d’installation et d’encastrement
- Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure
- Bons cadeaux, bons échangeables et autres bons
- Des logiciels et objets numériques livrés sur un support physiques dont le sceau a été brisé
- Ceci s'applique également aux produits installés ou enregistrés
Si l’article que vous voulez retourner était accompagné d’un cadeau et/ou d’un article gratuit, il est impératif de renvoyer les derniers eux-aussi. Si vous ne le faites pas ou si ce n’est plus possible, la valeur de ce cadeau ou cet article gratuit sera déduit du montant que nous vous remboursons.
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Échanger un article
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Vous préférez quand-même un autre article ? Choisissez alors de l’échanger (toujours dans l’emballage non ouvert). Dans la plupart des cas, nous enverrons votre substitut dès réception de l’article original. Avez-vous reçu un article incorrect ou défectueux ? Alors, nous l’échangeons d’urgence à votre porte pour que vous n’ayez pas à attendre plus longtemps que nécessaire !
Si le nouvel article que vous souhaitez recevoir est moins cher, nous vous rembourserons la différence. Si vous optez pour un article plus cher, nous vous enverrons d’abord une demande de paiement pour transférer le montant restant.
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Un retour commerciale
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Officiellement, le droit européen de rétractation ne s’applique pas à des utilisateurs professionnels, en d’autres mots à des clients ayant une raison sociale et/ou un numéro de TVA. Toutefois, Art & Craft traite toute demande de retour et examine les possibilités. Si vous voulez renvoyer un article en tant qu’utilisateur professionnel, le service client prendra rapidement contact avec vous.
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Contact
Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire, ou directement par courriel à [email protected] Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre question dans un délai d'un jour ouvrable.
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