Heb je een artikel besteld, maar ben je er toch niet helemaal tevreden mee? Geen probleem, we geven je namelijk steeds 14 dagen de tijd om over jouw aankoop te beslissen.
Kies je ervoor om een artikel te retourneren, dan vragen we je om met het volgende rekening te houden:
Zodra je jouw artikel(en) binnen de zichttermijn hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om deze op te sturen. Zodra we deze ontvangen hebben, gaan we er onmiddellijk mee aan de slag.
Opgelet: Is het artikel of de verpakking beschadigd ten gevolge van transport? Meld ons dit dan zo snel mogelijk via ons contactformulier!
Beslis je om een artikel te retourneren of om te ruilen, dan kan je dit aanvragen via ons online formulier of via je besteloverzicht. Daar selecteer je de bestelling met het artikel dat je wenst te retourneren of om te ruilen. Wil je meerdere artikelen tegelijk retourneren? Geen probleem - je kan steeds per bestelling kiezen wat je precies terug stuurt & wat je wenst te houden.
Wil je jouw artikel binnen de zichttermijn terugsturen of omruilen, maar voldoet het artikel toch niet aan onze retourvoorwaarden? Geen zorgen, dan kan je deze nog steeds aanmelden voor retour, maar hou er wel rekening mee dat bij artikelen met gebruikssporen, missende accessoires en/of een ontbrekende/beschadigde verpakking (dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen) wij een richtlijn voor vergoeding aanhouden tot maximaal 80% van het oorspronkelijke aankoopbedrag. Deze evaluatie gebeurt per retouraanvraag.
Uitzonderingen
In sommige gevallen kan je een artikel jammer genoeg niet retourneren – hou hier dus wel even rekening mee bij aankoop van het product. Voor volgende artikelen geldt het retourrecht niet:
Bij het retourneren van een artikel waarbij je een cadeau of een gratis artikel hebt ontvangen, dien je ook deze extra's terug op te sturen - doe je dit niet of is dit niet meer mogelijk, dan dienen we de waarde van het cadeau of gratis artikel af te houden bij terugbetaling.
Indien je retour voldoet aan de retourvoorwaarden, storten we het volledige aankoopbedrag terug (inclusief eventuele standaard-verzendkosten voor de heenzending) binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van de door jou geretourneerde artikelen. Heb je betaald met Ecocheques, Cadeaucheques, een waardebon of shoptegoed? Dan ontvang je het retourbedrag in de vorm van shoptegoed terug.
Eens je jouw artikel hebt aangemeld via ons online formulier, ontvang je van ons een handig verzendlabel dat je enkel nog hoeft af te printen en op de doos te kleven. Daarna kan je het pakket in een postpunt of postkantoor overhandigen.
Retourneer je een groter artikel dat niet zo geschikt is voor de post? Dan komen we dit op jouw adres ophalen. Nadat je het artikel voor retour of omruiling hebt aangemeld, nemen we contact met je op & plannen een ophaalafspraak in. Zorg er wel voor dat het artikel op de dag van de afspraak netjes klaarstaat, indien mogelijk in de originele verpakking, zodat alles vlot verloopt.
Retourneer je een artikel in één van onze winkels, dan is dit volledig gratis. Wél rekenen we een kleine transportvergoeding aan indien je een artikel terugstuurt via de post (€7,00) of via een ophaalafspraak (€15,00). Dat bedrag zal worden afgehouden bij de terugbetaling, of in het geval van een omruiling via een betaalverzoek. Is er iets fout gegaan bij de bezorging van jouw artikel, of heb je een foutief of defect artikel ontvangen? Dan dragen wij de transportvergoeding natuurlijk zelf.
Liever toch een ander artikel? Dan kan je steeds kiezen om een artikel (in ongeopende verpakking) om te ruilen. In de meeste gevallen sturen we je het nieuwe artikel op zodra we het originele artikel ontvangen hebben. Gaat het om een fout of defect geleverd artikel? Dan ruilen we het met spoed om aan je deur - zo hoef jij niet langer te wachten dan nodig is! Is het nieuwe artikel dat je wenst te ontvangen goedkoper, dan betalen we je het verschil terug. Kies je voor een duurder artikel, dan sturen we je eerst een betaalverzoek om het restbedrag over te maken.
Eens je jouw artikel hebt aangemeld via ons online formulier, ontvang je van ons een handig verzendlabel dat je enkel nog hoeft af te printen en op de doos te kleven. Daarna kan je het pakket in een postpunt of postkantoor overhandigen.
Retourneer je een groter artikel dat niet zo geschikt is voor de post? Dan komen we dit op jouw adres ophalen. Nadat je het artikel voor retour of omruiling hebt aangemeld, nemen we contact met je op & plannen een ophaalafspraak in. Zorg er wel voor dat het artikel op de dag van de afspraak netjes klaarstaat, indien mogelijk in de originele verpakking, zodat alles vlot verloopt.
Officieel is het Europese herroepingsrecht niet geldig voor zakelijke klanten (i.e. klanten met een bedrijfsnaam en/of BTW-nummer). Toch behandelen we bij Art & Craft elke retouraanvraag & kijken we wat er mogelijk is - retourneer je een bestelling als zakelijke klant, dan neemt een van onze medewerkers snel contact met je op.
Neem contact met ons op via ons contactformulier. We doen ons best om je vraag binnen één werkdag te beantwoorden.
Ga naar het contactformulier
Trustpilot
