Kort gezegd: Ja! Standaard bezorgen we je pakje(s) hélémaal gratis tot bij jou, ongeacht het bedrag of de omvang van je bestelling.
Daarnaast bieden we, afhankelijk van wat je precies bestelt, wel nog enkele extra bezorgopties aan. Deze opties kan je terugvinden wanneer je jouw bestelling plaatst. Zo kan je bij specifieke artikelen bijvoorbeeld kiezen voor bezorging tijdens kantooruren, wat betekent dat we je pakketje van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 & 17.00 uur bezorgen. Hiervoor betaal je een verzendkost van €3.99.
Je kan de bezorgtermijn van elk artikel steeds terugvinden op de artikelpagina. Zodra je jouw bestelling hebt geplaatst, doen we er dan ook alles aan om jouw pakketje tijdig bij jou te bezorgen. Bestel je meerdere artikelen met verschillende bezorgtermijnen, is het mogelijk dat je meer dan één verzendbevestiging ontvangt. Zo kan je de bezorging van de afzonderlijke artikelen makkelijk opvolgen.
Zodra jouw pakketje is aangemeld bij onze bezorger, ontvang je van ons of de bezorgdienst een Track & Trace, waarmee je de bezorging van jouw pakketje kan volgen. Heb je toch geen Track & Trace ontvangen, kan je steeds de bezorgtermijn van je artikel aanvragen via ons contactformulier.
Pakketjes worden alle werkdagen in de week bezorgd, maar ook op zaterdag zijn we hard aan 't werk om jouw bestelling tot bij jou te krijgen. Hou er wel rekening mee dat op zon- & feestdagen in de meeste gevallen géén pakketjes bezorgd worden - in dat geval schuift de bezorgtermijn een dagje op.
Over het algemeen bezorgen we jouw artikelen zo snel mogelijk - bij specifieke artikelen kan je na verzending van jouw pakketje echter de bezorgdatum zelf nog wijzigen, via de Track & Trace die je van onze bezorgdienst hebt ontvangen.
Standaard bezorgen we je bestelling van maandag tot en met zaterdag, tussen 08.00 & 22.00 uur. Bij specifieke artikelen kan je in het winkelmandje echter kiezen voor bezorging tijdens kantooruren, wat betekent dat we je pakketje van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 & 17.00 uur bezorgen (+ €3.99).
Ben je niet thuis wanneer de bezorger langskomt, hoef je je geen zorgen te maken. Controleer even of je een briefje hebt ontvangen of raadpleeg de Track & Trace pagina die je eerder hebt ontvangen via e-mail, daarin staan steeds de volgende stappen. Zo kan het zijn dat de bezorger de volgende dag opnieuw langskomt of kan je jouw pakketje ophalen in een afhaalpunt.
Bestel je een groot huishoudtoestel, dan voorzien we steeds de mogelijkheid om jouw oude apparaat mee te nemen voor recyclage. In dat geval vragen we je wel om rekening te houden met enkele aandachtspuntjes:
• Het apparaat is reeds ontkoppeld van aan- & afvoer.
• Het apparaat is uitgebouwd & staat vrij van andere apparaten.
• Controleer dat er geen water in het apparaat meer aanwezig is.
• Controleer dat het apparaat leeg & ontdooid is.
• Zorg er dan voor dat het oude apparaat klaar staat aan de inkom/drempel voor ophaling.
Mocht de koerier je oude toestel per uitzondering toch niet kunnen meenemen, wegens bijvoorbeeld een te kleine laadruimte of plaatsgebrek in het voertuig, dan kan je ons steeds contacteren & komen plannen we een nieuwe ophaalafspraak in.
Omdat we artikelen in alle maten & soorten aanbieden maken we gebruik van verschillende bezorgdiensten. Voornamelijk werken we met bpost & Dynalogic, maar ook met GLS, DPD & PostNL versturen we af en toe pakketjes. Wil je weten welke bezorgpartner met jouw pakketje langskomt? Raadpleeg dan de verzendbevestiging die je per e-mail ontvangt.
In de meeste gevallen kan je er ook voor kiezen om jouw bestelling op te halen in één van onze winkels. Echter is dit wel afhankelijk van bestelling tot bestelling, want niet elk artikel is immers geschikt voor afhaling. Om te kijken of je jouw bestelling kan ophalen in één van onze winkels, kan je het artikel toevoegen in je winkelmandje & voor de optie "Ik kom mijn product(en) afhalen" kiezen.
We doen er natuurlijk alles aan om je pakketje steeds veilig & wel tot bij jou te krijgen.
Soms loopt het helaas toch nog eens mis - in dat geval doen we er alles aan om dit voor jou op te lossen!
Merk je schade op bij de bezorging van je pakketje, gelieve dan eerst en vooral de zending te weigeren.
Heb je deze toch aanvaard? Dan vragen we je dit binnen 48 uur na ontvangst te melden.
1. Neem enkele duidelijke foto's van het beschadigde artikel.
Om jouw aanvraag vlot te laten verlopen, vragen je om een enkele foto's te nemen van het artikel & te uploaden via het contactformulier. We weten dat dit natuurlijk een beetje tijd vergt, maar zo kunnen we meteen aan de slag om jou van een oplossing te voorzien. Belangrijk is dat we minimum volgende foto's ontvangen alvorens we je aanvraag kunnen behandelen:
Één of meerdere foto's van de verpakking, waar de schade duidelijk zichtbaar is
Één of meerdere foto's van het beschadigde toestel, waar de schade duidelijk zichtbaar is
Een foto van het transportlabel, duidelijk & leesbaar - Deze sticker bevat onder andere jouw naam & adres alsook een barcode.
2. Meld de schade via ons contactformulier.
Voor het melden van transportschade, kan je het beste gebruik maken van ons contactformulier. Handig om bij de hand te hebben is je factuur of bestelbevestiging, want daarin staat alle nodige informatie zoals je bestelreferentie. Ook kan je via dit formulier meteen de nodige foto's uploaden & geven we je de mogelijkheid om extra toelichting te geven.
3. Wij zorgen voor de gepaste oplossing.
We behandelen elke melding van transportschade individueel, en zoeken steeds een snelle & gepaste oplossing. Zodra we je aanvraag verwerken, nemen we contact met je op. Heb je in de tussentijd toch nog vragen? Dan kan je steeds contact opnemen met onze klantenservice.
Neem contact met ons op via ons contactformulier. We doen ons best om je vraag binnen één werkdag te beantwoorden.
Ga naar het contactformulier
Trustpilot
